Vrátenie tovaru a reklamácie
Záleží nám na vašej spokojnosti. Nižšie nájdete jasný postup, ako vrátiť tovar alebo uplatniť reklamáciu.
1. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)
- Lehota na vrátenie: Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.
- Ako postupovať: Vyplňte vzor formulára na odstúpenie od zmluvy (nájdete ho na konci stránky), priložte ho k tovaru (prípadne pošlite aj e-mailom na info@jstradeslovakia.eu) a tovar zašlite na našu adresu. Odporúčame priložiť aj kópiu dokladu o kúpe.
- Stav vráteného tovaru: Tovar musí byť nepoškodený, kompletný a nepoužitý, ideálne v pôvodnom obale. Pri potravinách musí byť neporušený a nerozbalený (viď bod 2).
- Náklady na vrátenie: Tovar nám prosím neposielajte na dobierku — takúto zásielku nemôžeme prevziať.
- Vrátenie peňazí: Kúpnu cenu vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy, spravidla bankovým prevodom na účet, ktorý uvediete vo formulári. Peniaze vrátime po doručení vráteného tovaru, resp. po preukázaní jeho odoslania.
2. Kedy tovar nie je možné vrátiť
V súlade so zákonom sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje najmä na:
- potraviny a tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
- tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny a ktorý bol po dodaní rozbalený,
- tovar vyrobený na mieru alebo na zákazku (napr. produkty s vlastnou potlačou / privátnou značkou).
Uvedené sa týka vrátenia bez udania dôvodu. Ak má tovar skutočnú vadu, môžete ho reklamovať aj po rozbalení — pozri bod 3.
3. Reklamácie (zodpovednosť za vady)
Väčšina vád sa prejaví až po rozbalení kartónu. Preto vám odporúčame tovar po prevzatí čo najskôr skontrolovať.
- Skontrolujte zásielku pri prevzatí aj po rozbalení kartónu. Ak je už pri doručení poškodený obal alebo kartón, spíšte to prosím ihneď s kuriérom (škodový zápis) a informujte nás.
- Vadu nahláste bez zbytočného odkladu po jej zistení — najlepšie do 3 pracovných dní od prevzatia a pred ďalším použitím alebo predajom tovaru.
- Rozbalenie kartónu kvôli kontrole nie je prekážkou reklamácie. Podmienka „nerozbalený tovar" sa týka iba vrátenia bez udania dôvodu (bod 1), nie reklamácie skutočnej vady.
- Čo nám pošlite: opis vady a počet vadných kusov, fotografie vady, kartónu a etikety, číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti z obalu, číslo objednávky alebo faktúry.
- Vybavenie: Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a o výsledku vás budeme informovať. Podľa povahy vady máte nárok na výmenu tovaru, dodanie chýbajúceho množstva, zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí.
Kam tovar poslať / kontakt
JS Trade Slovakia, spol. s r.o.
SNP 173/150, 962 01 Zvolenská Slatina
E-mail: info@jstradeslovakia.eu · Tel.: +421 915 551 519
IČO: 36021580 · IČ DPH: SK2020067060
Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy
(Vyplňte a zašlite len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu.)
Komu: JS Trade Slovakia, spol. s r.o., SNP 173/150, 962 01 Zvolenská Slatina, info@jstradeslovakia.eu
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:
- Názov / špecifikácia tovaru: ...............................................
- Číslo objednávky / faktúry: ...............................................
- Dátum objednania / prevzatia tovaru: ...............................................
- Meno a priezvisko spotrebiteľa: ...............................................
- Adresa spotrebiteľa: ...............................................
- Číslo účtu (IBAN) na vrátenie peňazí: ...............................................
- Dátum a podpis: ...............